17个小区，多数为房龄30年以上的老旧小区，入住业主绝大部分为辖区动迁村民和“新上海人”——作为一个集中连片的老旧动迁小区物业公司，位于嘉定工业区的上海叶城物业管理有限公司以党建引领聚力、以调查研究赋能，用好“党建+调研”这枚“绣花针”，穿起基层治理“千条线”。
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追根溯源查实情，多年“顽疾”一朝除
“我刚装修的房子，卫生间、厨房间地面都是水……”今年2月中旬，叶城物业接到民乐社区某单元202室业主的紧急求助。物业实地调查后发现，虽然此前刚进行过例行总管疏通，但由于该单元与商铺排污管合用且管径狭小，加上近期餐饮业复苏排污量骤增导致污水严重反水。
为解决业主的燃眉之急，叶城物业民乐社区管养处第一时间协助业主进行入户打扫清理，并及时开展应急疏通。“由于先天不足，我们发现单靠物业人工应急疏通很难彻底解决问题。”民乐社区管养处负责人表示。
面对墙内业主“要生活”、墙外商户“要生存”的“两难”，一个“三通”管道串起了社区与物业协同治理的决心。在社区、物业党组织的牵头下，由“社区+物业+商铺”组成的自治工作小组成立，发动社区志愿者、物业党员干部、商铺联盟代表组建打捞小组，定期清理商铺排污“三隔池”，防止排污管堵塞。目前，该小组已打捞“三隔池”油污达上百斤，商住公共管道区域的下水问题得以有效解决。
一事一议定方案，前进“车轮”不可挡
“之前没有固定车位一直不敢买新能源车，现在小区有了共享车位，终于可以买车了。”4月7日，家住叶城三街坊的陈女士拿着物业盖章的《新能源汽车充电设施安装申请表》，喜悦之情溢于言表。
停车难，是老小区的痛点，单靠业委会一己之力难以解决。2022年，依托居委会、业委会、物业公司三方议事机制开展协商，叶城三街坊啃下了这个“硬骨头”，“挤”出180多个临时草坪车位。然而，随着新能源车政策利好，小区充电桩安装又出现了新矛盾。部分打算购买新能源车又无固定车位的业主频频向业委会求助，强烈想要实现自己的低碳出行“梦”。
面对政策支持和业主需求，叶城物业与业委会开展了政策咨询、需求排摸、实地调查、数据梳理等一系列措施，一份为该小区量身定制的“充电桩管理决议”应运而生。自此，没有固定车位的业主也可以通过租一年临时车位的方式，获得政策允许购车并安装充电桩。
倾听心声找差距，终将“槽点”变亮点
基础设施薄弱、硬件老化破损、物业资金有限……一边是老旧小区普遍存在的短板，一边是小区居民对美好生活的期待，随之而来的往往是物业需要经常面对的业主投诉。对此，叶城物业将业主的“槽点”作为物业工作的起点，倾听业主呼声，认真回应关切，从细微处逐步提升小区业主的幸福感。
“我们小区的弄堂里没有灯，夜间太黑了，不安全……”新世纪小区业主向物业管理处反映，两天后，弄堂口就多了两盏小路灯。“周末都在家，中饭吃好后，垃圾要是没及时丢容易臭，能否在周末增加一个投放时间点？”于是，叶城物业与各社区共同研究新增时长的可行性，协商制定志愿者及工作人员排班。如今，每逢周末、节假日的中午，叶城物业所辖的17个小区都增加了1小时的垃圾投放时段。类似这样“槽点”变“亮点”的行动正在不断延续，成为叶城物业工作的常态。
实地查、多方议、用心听……在“党建+调研”的磨砺之下，叶城物业将小区管理中的痛点、难点、堵点转化为了实实在在的“生产力”和“可行性”，切实让业主感受到最直观的改变，为实现老旧小区高效能治理助力。
来源：嘉定工业区
编辑：武利荣
