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近年来,凤岗镇政务服务中心坚持提升团队的凝聚力和荣誉感,营造争先创优的工作氛围,以创建省级“青年文明号”为抓手,充分发挥“青”字号系列活动在提升青年职工岗位文明、岗位技能、服务水平等方面的积极作用,聚力打造青年学习教育、青春建功、为民服务工作品牌。近日,继获命名2021年度广东省“巾帼文明岗”后,该中心又获命名团省委第21届“青年文明号”称号。
凤岗镇政务服务中心自开展省级“青年文明号”创建活动以来,全力推进“最多跑一次”“放管服”改革等各项工作,率先推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗”集成服务模式;率先在市内各镇(街)构建起集成服务事项最全、系统整合最到位、人员机构最齐全的“一窗”集成服务体系;率先开设跨域通办专窗、水电气专窗等特色服务;率先推行镇级事项村级办理服务,实现387项镇级事项村(社区)党群服务中心就近办,连续两年获评东莞市“群众最喜爱的政务服务大厅”。
“创建工作以来,综窗人员的收件能力得到很大的提升,在全市政务服务综合窗口技能大赛中荣获亚军,镇街排名第一,群众平均等待时长由30分钟降到了10分钟,退件率从每月5%降至1%,群众好评率从97%提升至99%。”凤岗镇政务服务中心工作人员陈静表示。
与此同时,凤岗镇政务服务中心始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,牢固树立“群众事无小事”的观念,建立常态化的未解决工单重派督办机制,有效地提高工单的解决率。通过联合研判,现场会办等多种形式,推动职能交叉工单有效解决,推动12345热线工单办理满意率从91.7%上升至94.4%,切实解决了一批群众“急难愁盼”的问题。
接下来,凤岗镇政务服务中心将进一步激发青年的活力,发挥巾帼不让须眉的毅力,全力推进村一级办事平台标准化工作,在现有的镇级387项事项下放的基础上,不断提升村党群服务中心的硬件配套以及综合窗口人员服务能力,着力建设好群众身边的办事站。
凤岗镇政务服务中心工作人员邓泽日表示,他们将推动“一件事一次办”集成服务,以企业和群众办事需求为导向,为群众和企业提供既有凤岗“速度”又有凤岗“温度”的政务服务,不断擦亮凤岗政务服务品牌,为全市高质量发展肩负起政务人的担当。
【记者】朱晋
【通讯员】凤宣
【作者】 朱晋
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端