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7月9日,在2023年世界人工智能大会“大模型与深度行业智能”创新论坛上,中国移动正式发布九天·海算政务大模型和九天·客服大模型。
据了解,九天·海算政务大模型具备政务事项理解能力、多维度信息关联能力、面向复杂事项和复杂流程的多元交互能力,首创“政务大模型—信息场—应用”端到端政务服务体系,可以满足工作人员动态管理、公文写作等需求。
九天·客服大模型可根据用户提供的自然语言描述,解析问题并提供答案;还可与人工客服协作,分析历史沟通内容的语义和上下文,总结和归纳对话的重点和关键信息,为人工客服提供回复建议。
中国移动副总经理高同庆表示:“我们依托数字政府领域近年来的丰富建设经验,打造了九天·海算政务大模型,对数字政府的全流程进行深层赋能,助力政府为百姓提供更加便捷和智能的政务服务,提升政府社会治理的智能化水平;基于在客服领域长期积累,训练了九天·客服大模型,客服大模型将一定程度上重新定义客户服务的内涵和模式,带给用户全新的体验。”
据悉,中国移动早在2013年开始人工智能领域战略布局。十年磨一剑,已形成从算法、平台、能力到规模化应用的产业级智能化服务能力,包括了8个平台型产品,超370项机器视觉、语音、自然语言处理、网络智能化等各领域AI能力,服务内外部27大领域的830多项应用,年赋能价值已超39亿元,并获科技部批复承建智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台,跻身央企“AI国家队”。
(文章来源:深圳商报)